Kepada pekerja BATA MARKETING AMPANG 2A , Saya pelanggan walau apa pun tanggapan awak kepada saya.

Surat terbuka untuk pekerja Bata Marketing Ampang 2A , yang bertugas pada Jumaat 3/8/2013 jam 15: 34:48. Tercatat di resit pembelian. Saya dengan sukahati nya pergi mencari ke kedai kasut Bata Ampang 2A berhampiran Ampang Baru. Lokasi berdekatan dengan Restoran Ayam Penyet AP – Bandar Baru Ampang.

pelanggan yang tidak berpuas hati

Sebelum itu saya telah pun pergi ke kedai gunting rambut membawa husna. Dan ke kedai kucing untuk mencari kelegkapan kucing. Seekor anak kucing saya di berikan kepada kakak saya. Jadi saya merayap membawa 5 orang budak dan dua orang dewasa termasuk saya. Kakak ingin membeli peralatan kucing.

3 orang budak baru balik dari sekolah. Pakaian ala-ala sahaja. Kerana kejarkan waktu untuk menghantar aliya. Semua pun agak selekeh. Mak-mak apatah lagi tak sempat nak make-up cantik-cantik dan bergaya hebat-hebat. Anak-anak riuh rendah. Comot sikit. Baru balik sekolah , anda rasa macam mana keadaan nya ?

Di dalam perjalanan saya nampak kedai BATA MARKETING AMPANG 2A dari sebelah jalan. Saya terus buat pusingan U dan ke kedai tersebut. Kawasan sunyi dan tiada pelanggan lain.  Saya singgah sebab bukan selalu saya ke sini. Kebetulan saya mencari kasut. Saya tinggal berdekatan kawasan ini. Tetapi jarang ke sana atas faktor jalan selalu sesak.

Pada fikiran saya… pasti seronok membeli di sini , memandangkan pelayan boleh melayan kami sepenuhnya.

Pelanyan hanya sorang pada waktu itu. Gadis berbadan besar.

Saya mencari sejenis kasut yang menjadi kegemaran saya. Dulu-dulu semasa sekolah dan bekerja memang BATA menjadi pilihan saya. Selain harga mampu milik dan ianya berbaloi untuk di pakai. Juga selesa walau di dalam keadaan apa pun.

kasut bataSuka sangat kasut ni sampai sanggup hadap muka pelayan itu. Jenama North Star .. Sedap pakai .. Ada satu lagi kedai kasut BATA di tesco Ampang tapi tak nampak pula kasut seperti di atas. Dan di Kedai Bata Ampang 2A ni kawasan lebih selesa hendak membeli kasut memandangkan tak ramai orang ke sana.

Pelik bukan ? seorang ibu beranak tiga mencari kasut ala-ala kasut sekolah. Dah lama mencari kasut sebenarnya .. semenjak ada anak 3 orang ni saya agak susah nak bergaya dengan sepatu tunggi 4 inci. Bukan saya tak mahu bergaya. Tetapi saya lebih mementingkan keselesaan. Senang nak main kejar-kejar dengan anak pun ye!

Sambung balik @#%^&$*^&

Saya masuk ke kedai , baru teringat ..

Oh duit tunai dah habis berbelanja tadi , saya tanya pada pekerja di situ. Boleh pakai kad ke disini ?

Hanya 50 keatas dia menjawab , ringkas.

Saya memandang kakak , bagaimana jika saya tak mahu membeli RM50 ke atas ?  jadi saya bersuara .. hang ada cash ke kak ? meh pinjam dulu. Kuat dan guna ton suara biasa sebab tak ada orang kecuali pelayan itu.

Tak semena-mena pelayan itu membuat muka masam mencuka.

Saya capai satu kasut yang saya suka. Saya pandang pelayan tersebut. Saiz apa yang ada ? paling besar berapa ? Ini saiz 4 kan .. apa kata u ambil saiz besar.

Pelayan tersebut ambil saiz 8 , kotak kasut di letak kan jauh. Saya cuba.. kasut terlalu besar.

Jadi saya minta kasut saiz 7 & 6 , Standby mana tahu kalau-kalau tak muat saiz 6 boleh cuba saiz 7 pula.

Pelayan ambil saiz 6 sambil bunyi cittt cittt , bunyi ketapan bibir dia. Saya pandang muka dia. Saya tunduk dan cuba pakai kasut itu. Saya cuba tetapi tak muat. Saya minta lagi saiz 7 walaupun tadi saya dah minta , tetapi si pelayan tak layan.

Beliau ambil saiz 7 dan beri sebelah kasut pada saya. Muka pandang ke arah lain , sebelah tangan hulurkan kasut. Hati saya menjadi bengang.

Kakak saya bersuara. Kenapa letak di sana ? bawa la ke sini semua saiz yang di minta supaya senang nak di cuba.

Saya menjawab . Itu la hairan juga dengan pelayan kedai sorang ni. Saya dan kakak berborak biasa , tidak tinggikan suara atau merengus kasar. Cuma cakap apa yang betul. Ton suara masih biasa.

Saya cuba saiz 7 eh besar la pula. Saya minta semula saiz 6 untuk di cuba sekali lagi. Macam tak percaya saiz 7 itu besar.

Si pelayan ambil kasut saiz 7 dari tangan saya sambil merengus  dan kasar , mata pandang ke arah lain. Sambil berdecit bunyi mulutnya .

Si pelayan hulurkan kasut saiz 6 semula , sambil menbuat muka paling hodoh di dunia. Pandang ke arah lain saat saya memandang beliau. Berdecit sekali lagi. Memberi kasut secara kasar.

Waahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh … awak layan saya macam saya nak mencuri di kedai awak . Saya tiba-tiba rasa nak baling kasut ke muka dia.

Tapi saya tenangkan diri dan cuba kasut saiz 6 lagi. Eh muat pula.

Jadi saya mencari stokin pula untuk cukupkan RM50.

Saya pergi ke kaunter untuk membayar. Sudahlah tak sudi memandang muka saya . Si pelayan memegang stokin sambil bertanya kasar lagi. Siapa mau pakai ? anak. jawab saya ringkas. Saya ambil stokin saiz husna. Walaupun sebenarnya nak juga tengok-tengok kasut saiz Laila dan Husna , tapi tak jadi ah mengenangkan perangai si pelayan tu.

Saya keluarkan kad dan bayar. Saya sain resit dan ucapkan THANK YOU .. Si pelayan diam membisu.

Ini bukti resit , saya tak buat-buat cerita.

2013-03-08 23.15.33

————————————————

Soalan saya kepada pelayan kedai tersebut.

Awak benci saya kerana saya sebut tak ada duit tunai tadi kah  ?

Awak benci saya kerana pakaian saya kah ?

Awak benci saya kerana kita lain bangsa kah ?

Awak benci saya kerana saya bawa terlalu ramai kanak-kanak dan buat bising di kedai tempat awak bekerja kah ?

ATAU

AWAK TAK SUKA ADA PELANGGAN MEMBELI BARANG DI KEDAI TEMPAT AWAK  BEKERJA KE ?????  

Saya pelanggan walau apa pun tanggapan awak kepada saya . Awak sepatutnya melayan saya sebaik mungkin. Awak tak nak layan baik-baik sangat pun tak apa , asalkan awak senyum sikit agar manis kurangkan berdengus dan berdecit.

Dan  … jika boleh tolong jangan  memberi dan menerima secara kasar.

Tugas awak melayan saya. Tugas awak menyediakan apa yang saya minta. Adalah mustahil saya haru pergi mencari saiz kasut saya sendiri ? Tak akan sekali-kali saya akan lakukan itu.

Dan satu lagi , tolong pandang muka pelanggan walaupun muka pelanggan awak comot macam saya.

Kalau sesiapa pergi kesana. Mungkin anda bukan berurusan dengan pelayan yang saya maksudkan sekarang. MUNGKIN. Saya tak suka mengkritik , tetapi saya geraaammmm sangat petang tadi . Tak puas hati. Kenapa ?

Sekian,

Luah perasaaan dari PELANGGAN YANG TERCALAR HATINYA. 

Comments

  1. Emm lepas ni dah la pergi beli kat kedai ni..ajar sikit..hehe..sepatutnya dia kena layan la customer dengan baik..kerenah customer..customer always right…hehe..

  2. Dia lupa yang sebenarnya pelanggan yg bayar gaji dia.

  3. Bila dah sampai kat ayat ni, “Si pelayan ambil kasut saiz 7 dari tangan saya sambil merengus dan kasar , mata pandang ke arah lain. Sambil berdecit bunyi mulutnya ”

    Ambe rasa mmg dia dah melampau…

  4. Kak Long Mawar Merah :

    Semoga surat terbuka ini mendapat perhatian sewajarnya.

    • Lagi elok kalau dipanjangkan ke HQ Bata.

      Bata bukan nama kecil di Malaysia. Ramai yg ke sana sbb berbaloi membeli. Jgn kerana nila setitik, rosak habis susu mamak sebelanga =)

  5. ada juga yang akan makan kasut ni..

  6. erm situasi ni kalau kena kat wife ejam dan waktu tu ejam ada memang silap besarlah org tu, tidak akan tidak dia mesti diberi pengajaran.

  7. munirah hazam :

    sabar nye kamu kak..
    kalau saya..bagi balik kasut and beli kedai lain..

    huhuhu

  8. kalo saya dah walk off kot.. hidup tak perlu stress macam tu…

  9. Datin Tyka :

    mak tyka pernah sound.. “eh tak reti kerja ke” suara mak tyka tu da la lantang, semua dengar..
    dia malu, padan muka… nanti kali sound je.

  10. Saya biasanya kalau berhadapan hal ini seperti ini akan angkat kaki. Akan ada tindakan susulan dengan menulis aduan di website kedai tersebut.

  11. PM kerja frontline juga, tidak sepatutnya dia layan customer macam tuh…namun PM sendiri pun pernah kena, separuh salesperson nih pandang orang sebelah mata, pakai selekeh di sangka tidak mampu…sepatutnya mereka kene amalkan prinsip ‘dont judge book by its cover’…

    • hehe..biasalah..mereka tgk mereka yg bertali leher..berkasut bonia..

      kalau dtg pakai kasut biasa2, takdenye nak layan…buat muka adalah…

      wanau’zubillah

  12. begitu geram cik panbee kita..
    kalau suami aku kena dah lama dia keluar
    kedai tak beli. tapi kalau kena kat aku, satu
    benda aku buat. Masa bayar aku sound jer
    mua tu lagi cantik kalau senyum tanpa berbunyi… kah3..

  13. Ni namenye pekerja yg mentaliti rendah, tak tau kerja dia macammana kot

    Kalau nis, masuk2 kedai tengok pelayan/ownermuka masam susah nk senyum, terus mood tu merudum, tp adakalanya lawan jugalah.. Maklum je le kite ni dah perangai sensitifff…

  14. beckhrooy :

    yup, sebagai customer, mereka patut layan kita, tak perlua layan macam raja tapi cukuplah sekadar bantu kita kalau diminta, dan kalau layanan baik mungkin pelanggan akan bertambah

  15. staibaqhang :

    pekerja macam ni la yang buat bayak tokey rugi… tokey kena tgk betul2 orang yang nak diambil bekerja… kalau tak jadi mcm ni lah… sakit hati pelanggan. kena pula pelanggan banyak kenalan… harap puan bee besabaq noooo… lps ni cari kedai lain ja…

  16. hum setuju kalo post kan en3 ni di bata FB. n mmg xpatut la dia nk layan kita sb pelanggan dia mcm tu kan.. xkirah la apa pakaian yg kita pakai pun budak2 buat bising tu perkara biasa.. tp kita ada;ah pelanggan..

  17. kepada puanbee, saya sarankan puanbee postkan entry ni kat Facebook bata malaysia, mana tahu diorang akan take note pasal ni, xpa xda salah apa pon didalam tulisan puanbee ni, hayalah luahan x puas hati terhadap layanan yg x bagus, tu ja, post ja

    • setuju…bukan ape..biar mereka tau yg service bagus tu mmg perlu..jgn kerana seorang minah tadi yg reti layan

      habis org tak nak ke kedai bata ni lagi..

  18. kalau saya lama dah sy blah dari situ, kecualilah kalau dah takde kat tmpt lain barang yg nak dicari… huu

  19. tokey kedai ni kena sekolahkan salegirls ni, kalau tak boleh hilang lagi ramai pelanggan.

  20. harap2 pihak BATA baca luahan pelanggan seperti entri puan bee ni. kalau pelayan tu ada masalah peribadi pun, pelanggan adalah keutamaan. walau siapa pun dia…

  21. Selalunya kalau cerita camni…
    Layanan camni selalu dpt dari bangsa sendiri…
    Memang hangin kalau dapat camni.. Kalau saya, mmg ban terus…

  22. sabarnya bee ni..klu saya memang kena dah tu..saya mmg tak sabar punye orang..

  23. Puas hati Baca. Bukan Puas hati APA yg berlaku. Puas hati Baca Puas hati bangsa kita nak bersuara. Yg faham tu faham la.

  24. mentang2 bos takde..buat perangai pulak dia..

  25. Budak Nakal :

    wah2…teruk jugak pelayan tu ya…lau akak lh sabar lagi ya kak? lau koz mmg makan kasut la jawapnya hahaha..sabar je la kak…

  26. Wah… blogger sekarang semakin lantang. Kakakakaka. Tak pe, hak layanan sebagai pembeli tu adalah hak kita. Kalau saya, konfem suruh panggey manager la jawabnye. Bukan kita nak berlagak sebagai pembeli, kadang kadang tu, mahal sikit pon tak pe, janji layanan bagus. Ini dah la mahal, layanan plak macam puaker, itu yg bikin hangin satu badan tu.

    Kita paham la, masalah pekerja tak ramai ape semua. Tapi, jangan la pamekan attitude macam tu kat customer. Unwelcome perception kata orang tu. Memang tobat sumpah seranah sepanjang balik. Barang cantik pon jadi buruk, hati pon sakit, rasa menyesal beli semua ade kan….

    • sumpah seranah semasa balik tu memang ada , geram sangat2 ..

      pekerja tak ramai , pelanggan pun tak ramai .. apa masaalah dia skrg ni , itu yg sy tak faham .. salah ke saya minta saiz kasut banyak kali.. hairan .

  27. mama3hero punya cerita :

    err..sabar ye bee..pasni jgn p kedai tu lg yek.

  28. Wahhhh… habis lah dia kalo tokey kedai baca. Sungguh tidak bersopan

Trackbacks

  1. […] saya pergi semalam , sebelum dan selepas pergi kedai BATA itu. Rambut Husna di potong selepas dia balik sekolah. Rambut Aliya pula potong sehari selepas […]

Speak Your Mind

*